Estes Termos de uso ("Termos") regulam o acesso e o uso da plataforma DENIA ("DENIA", "nós") pela empresa ou profissional que a contrata e pelas pessoas que ele autoriza ("Cliente", "você"). Ao criar uma conta, marcar a caixa de aceite, contratar um plano ou usar a plataforma, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos, a Política de privacidade e o Contrato de tratamento de dados, que fazem parte deste contrato. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso. O aceite eletrônico tem validade jurídica (art. 10, § 2º, da MP nº 2.200-2/2001) e ficam registrados a data, o horário, o endereço IP, o navegador e a versão aceita.
1. O que é a DENIA
A DENIA é um software como serviço (SaaS) com inteligência artificial para atendimento a clientes (WhatsApp, chatbot com botões e IA), marketing (Instagram, Facebook, Google), gestão de locação por temporada (Airbnb, Booking.com, Vrbo e reservas diretas) e organização da operação. A DENIA é uma ferramenta: não é agência, imobiliária, administradora de imóveis, intermediadora de reservas nem consultoria jurídica, médica, contábil, tributária ou financeira, e não age em nome do Cliente fora das funções que o próprio Cliente configura e aprova.
Cada função aparece no painel com o seu estado: Disponível, Após a conexão (depende de autorização ou integração de terceiros, como Meta, Google, Airbnb, Booking.com, Vrbo ou o gerenciador de canais) ou Em breve. Só fazem parte do serviço contratado as funções disponíveis no plano do Cliente na data da contratação ou expressamente incluídas na proposta comercial.
2. Sem garantia de resultados
A DENIA melhora processos, mas não garante resultados comerciais, como vendas, reservas, ocupação, diária média, avaliações, nota, alcance, posição em buscas, seguidores ou faturamento. Esses resultados dependem do mercado, da oferta e do atendimento do Cliente, dos algoritmos das plataformas e da concorrência. Sugestões de preço, de anúncio e de fotos são recomendações; a decisão é do Cliente. Números e exemplos do site são ilustrativos.
3. Inteligência artificial: limites, revisão e transparência
- Respostas, textos, traduções, legendas, imagens, análises de anúncios, alertas de risco de hóspedes e sugestões geradas por IA podem conter erros. A DENIA é configurada para usar somente as informações cadastradas pelo Cliente e para chamar a equipe em caso de dúvida, mas nenhuma IA é infalível.
- O Cliente deve manter o treinamento atualizado (preços autorizados, regras, horários, instruções de check-in) e acompanhar os atendimentos. Nos modos em que a IA responde ou publica sozinha (por exemplo, "IA completa", "responde sozinha" ou aprovação automática), o Cliente escolhe delegar essa tarefa e responde por essa escolha.
- A IA se apresenta como assistente virtual quando perguntada com sinceridade e não deve ser usada para enganar pessoas sobre estar falando com um ser humano.
- Alertas de risco de hóspedes consideram apenas comportamento (por exemplo, pedido de pagamento fora da plataforma ou intenção de festa). É proibido usar a DENIA para recusar, discriminar ou tratar de forma diferente pessoas por origem, raça, cor, etnia, religião, gênero, orientação sexual, idade, deficiência ou qualquer característica protegida por lei ou pelas regras das plataformas.
- O Cliente é responsável por garantir que o conteúdo publicado e as mensagens enviadas respeitem a lei e as regras do seu setor (Código de Defesa do Consumidor, CONAR, conselhos profissionais), direitos de imagem e direitos autorais. A DENIA não cria avaliações falsas, depoimentos inventados ou perfis falsos, e é proibido usar a plataforma para isso.
4. Plataformas de terceiros
Algumas funções dependem de serviços de terceiros: WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook (Meta); Google Business Profile (Google); Airbnb, Booking.com e Vrbo; gerenciador de canais homologado por essas plataformas (atualmente o Channex); Telegram; modelos de IA (OpenAI); voz (ElevenLabs, quando o Cliente conecta a conta dele); pagamentos (Asaas); e-mail (Resend); e infraestrutura em nuvem (Cloudflare). Cada um tem termos, políticas, preços, limites e processos de aprovação próprios, que podem mudar a qualquer momento.
- O Cliente deve cumprir as regras dessas plataformas, por exemplo as políticas de mensagens da Meta, as regras para anfitriões e de não discriminação do Airbnb, do Booking.com e do Vrbo, e a proibição de combinar pagamentos ou contatos fora dessas plataformas.
- Não controlamos e não respondemos por aprovações, recusas, suspensões, bloqueios, penalidades, mudanças de API, atrasos de sincronização, limites, quedas ou cobranças desses terceiros, nem por números, páginas, perfis ou anúncios bloqueados pelo uso que o Cliente faz deles.
- A sincronização de calendários por link (iCal) é feita pelas plataformas em intervalos que elas definem e pode levar de minutos a horas. Para reduzir o risco de reserva dupla, recomendamos a conexão oficial e, em datas de alta procura, a conferência do calendário pelo Cliente.
- Custos cobrados por terceiros, como mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta, comissões das plataformas de reserva e tarifas do meio de pagamento, não estão incluídos no plano, salvo se a proposta disser o contrário.
- Se um terceiro descontinuar ou restringir um recurso, poderemos adaptar, substituir ou retirar a função correspondente, avisando o Cliente.
5. Conta, acesso e segurança
- Você é responsável por manter as senhas em segredo, por dar a cada pessoa o perfil adequado e pelas ações feitas com as contas da sua empresa.
- Chaves e tokens de integração são guardados de forma cifrada e usados somente para prestar o serviço. Nunca peça nem envie senhas ou chaves por mensagem para a equipe DENIA.
- Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.
6. Uso permitido
É proibido usar a DENIA para: enviar spam, mensagens em massa ou mensagens a quem não autorizou o contato; violar as políticas da Meta, do Google, do Airbnb, do Booking.com, do Vrbo ou do Telegram; enganar consumidores ou hóspedes; anunciar imóvel que o Cliente não tem direito de anunciar; tratar dados pessoais sem base legal; publicar conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros; tentar invadir, copiar, revender sem autorização ou sobrecarregar a plataforma. Em caso de violação ou de risco para terceiros ou para a plataforma, podemos suspender funções ou o acesso, com aviso sempre que possível.
7. Conteúdo e propriedade intelectual
Os dados, o treinamento, as fotos, as marcas e o conteúdo enviados pelo Cliente continuam sendo do Cliente, que garante ter o direito de usá-los. O Cliente nos dá licença para processá-los apenas para prestar o serviço. O conteúdo gerado pela plataforma para o Cliente pode ser usado por ele livremente, observado o item 3. O software, a marca DENIA, o design e a tecnologia pertencem à DENIA e não são transferidos por estes Termos. Não usamos os dados do Cliente para treinar modelos de IA de terceiros.
8. Planos, teste grátis, pagamento e cancelamento
- Teste grátis: 7 dias no plano escolhido. Não há cobrança durante o teste. Ao final, sem a contratação de um plano, o atendimento automático é pausado e o acesso fica restrito à página de plano; os dados continuam guardados por 30 dias para o Cliente retomar.
- Planos e limites: os recursos e os limites de cada plano (pessoas na equipe, respostas de IA por mês, imóveis, empresas) são os exibidos na página Plano e pagamento no momento da contratação. Ao atingir um limite, o recurso correspondente pode ser pausado até o mês seguinte ou até a mudança de plano.
- Pagamento: mensal ou anual, de forma antecipada, por Pix, boleto ou cartão de crédito, processado pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. A nota fiscal de serviço é emitida a cada pagamento. O plano anual tem o desconto informado na contratação.
- Atraso: após o vencimento, o acesso continua por 3 dias. Depois disso, as funções podem ser pausadas até o pagamento, com aviso por e-mail.
- Sem fidelidade: o Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa, na própria plataforma. O acesso segue até o fim do período já pago e não há novas cobranças.
- Reembolso: valores de períodos já iniciados não são devolvidos, exceto quando a lei exigir. Quando o Cliente for consumidor, fica garantido o direito de arrependimento em 7 dias da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral.
- Reajuste: os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses ou mediante aviso com 30 dias de antecedência; no plano anual, o preço fica fixo até o fim do período pago.
- Cortesia: a DENIA pode conceder acesso gratuito a empresas que ela mesma aprovar, pelo prazo e com as condições que informar, podendo encerrar a cortesia com aviso de 30 dias.
- Tributos: os preços incluem os tributos brasileiros aplicáveis ao serviço. Para Clientes fora do Brasil, podem incidir tributos locais, informados antes da contratação.
9. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falha de fornecedores, limites de infraestrutura, ataques ou força maior. Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. O suporte é prestado pelos canais e nos horários informados no plano.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a DENIA não responde por lucros cessantes, perda de reservas ou de oportunidades, danos indiretos, multas ou penalidades de plataformas, danos causados por conteúdo ou mensagens aprovados ou enviados pelo Cliente ou pelos modos automáticos que ele escolheu, por informações incorretas ou desatualizadas cadastradas pelo Cliente, por decisões tomadas com base em sugestões da IA ou por atos de terceiros (item 4). A responsabilidade total da DENIA, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei não permite afastar, inclusive os do consumidor, nem a responsabilidade por dolo.
11. Indenização
O Cliente se compromete a manter a DENIA livre de reclamações, multas e custos causados por uso da plataforma que viole estes Termos, a lei, direitos de terceiros ou as regras das plataformas de terceiros, inclusive pelo conteúdo que publicar, pelas mensagens que enviar e pelos dados pessoais que tratar sem base legal.
12. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade, o Contrato de tratamento de dados, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e outras leis de proteção de dados aplicáveis. Para os dados dos clientes finais e dos hóspedes do Cliente, o Cliente é o controlador e a DENIA é a operadora.
13. Confidencialidade
Cada parte manterá em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso, usando-as apenas para este contrato, durante a vigência e por 5 anos após o término, salvo obrigação legal ou ordem de autoridade.
14. Encerramento e seus dados
Encerrado o contrato, o Cliente pode exportar os seus dados em até 30 dias. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei exigir guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e documentos fiscais pelo prazo legal). Veja também a página Exclusão de dados.
15. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência mínima de 15 dias, pela plataforma ou por e-mail. Se o Cliente não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer, sem multa.
16. Disposições gerais
- Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
- A tolerância com o descumprimento de alguma obrigação não significa renúncia ao direito.
- Nenhuma das partes responde por atrasos ou falhas causados por caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil).
- O Cliente não pode transferir este contrato sem a nossa concordância. A DENIA pode transferi-lo em caso de reorganização societária, mantidas as condições.
- Estes Termos, a proposta comercial (quando houver), a Política de privacidade e o Contrato de tratamento de dados formam o acordo integral entre as partes. Em caso de conflito, prevalece a proposta comercial assinada.
17. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio. Para Clientes de outros países, aplicam-se também as normas obrigatórias de proteção ao consumidor e de proteção de dados do país do Cliente, que estes Termos não afastam.
Os dados de identificação do fornecedor (razão social e CNPJ) constam na nota fiscal e na proposta comercial. Dúvidas: Fale conosco.
Versão 2026-10-16 · Última atualização: 16 de outubro de 2026.